W sklepie internetowym Barbora masz prawo do odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni kalendarzowych od daty otrzymania przesyłki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa konsumenckiego w Polsce.
Zwrot jest prosty: zgłaszasz odstąpienie, odsyłasz towar, a pieniądze wracają do 14 dni od przyjęcia zwrotu.
Podstawowe zasady i terminy zwrotu
Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje, które pomogą Ci sprawnie przejść przez proces odstąpienia od umowy:
- termin na odstąpienie od umowy – 14 dni od doręczenia towaru; liczy się od momentu, gdy masz fizyczny dostęp do produktu (np. data odbioru paczki);
- brak obowiązku podawania przyczyny – nie musisz tłumaczyć, dlaczego chcesz zwrócić towar; wystarczy oświadczenie o odstąpieniu;
- kto może skorzystać – prawo dotyczy wyłącznie konsumentów (zakupy niezwiązane z działalnością zawodową lub gospodarczą); zakupy firmowe (na NIP) nie podlegają temu prawu;
- termin odesłania towaru – masz 14 dni od wysłania formularza odstąpienia na odesłanie produktu do Barbora.
Procedura krok po kroku
-
Zgłoś zwrot – wypełnij formularz zwrotu dostępny na stronie Barbory (w sekcji „Moje konto” > „Zwroty”) lub pobierz wzór z załącznika do ustawy o prawach konsumenta. Wyślij go e-mailem na adres: [email protected] lub przez formularz kontaktowy.
-
Spakuj towar – umieść produkt w oryginalnym opakowaniu, z metkami, akcesoriami i dowodem zakupu (paragon/faktura). Towar musi być czysty, nieuszkodzony i w stanie nienaruszonym (bez śladów użytkowania poza niezbędnym sprawdzeniem).
-
Odeślij przesyłkę – wyślij na adres:
Barbora Sp. z o.o.
ul. Zwrotów 123
00-001 Warszawa
Sprawdź aktualny adres w potwierdzeniu zgłoszenia – dane wysyłkowe podamy w odpowiedzi na formularz.
Koszt odesłania ponosisz Ty, chyba że zwrot wynika z wady lub niezgodności z opisem (wtedy Barbora pokrywa koszty).
-
Oczekuj na zwrot pieniędzy – po weryfikacji (do 14 dni) środki wrócą na Twoje konto w tej samej formie płatności (np. karta, przelew). Zwrot obejmuje całą kwotę, w tym koszty standardowej dostawy.
Co musi zawierać formularz zwrotu
Aby uniknąć opóźnień, upewnij się, że formularz zawiera kompletne dane:
- imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail,
- numer zamówienia, data zamówienia, numer faktury/paragonu,
- nazwa i ilość zwracanych towarów, cena brutto,
- numer rachunku bankowego do zwrotu,
- treść oświadczenia o odstąpieniu od umowy,
- podpis (elektroniczny lub skan),
- opcjonalnie: powód zwrotu (np. „rozmiar nie pasuje”).
Przykładowa treść oświadczenia do umieszczenia w formularzu:
Oświadczam, że odstępuję od umowy kupna-sprzedaży nr [numer zamówienia] zawartej dnia [data]
Przykładowy formularz dostępny jest na stronie Barbory lub w załączniku do ustawy.
Wyjątki i towary niepodlegające zwrotowi
Nie wszystkie produkty można zwrócić. Zgodnie z ustawą o prawach konsumenta wyjątki obejmują:
- produkty higieniczne (np. bielizna, kosmetyki po otwarciu),
- towary szyte na miarę lub personalizowane,
- żywność i produkty spożywcze (jeśli otwarte lub z krótkim terminem przydatności do spożycia),
- przedmioty z widocznymi śladami użytkowania, uszkodzone lub niekompletne (sklep może pomniejszyć kwotę zwrotu),
- zakupy firmowe (na NIP).
Jeśli towar jest niezgodny z opisem (np. inny kolor, rozmiar), przysługuje Ci prawo do reklamacji z tytułu rękojmi – zgłoś to osobno.
Warunki i koszty
Poniższa tabela podsumowuje najważniejsze warunki finansowe i organizacyjne związane ze zwrotem:
| Aspekt | Szczegóły |
|---|---|
| Stan towaru | Musi być nowy, nieuszkodzony, z oryginalnym opakowaniem i metkami. Ślady użytkowania wykraczające poza zwykłe sprawdzenie mogą skutkować odmową przyjęcia zwrotu lub obniżeniem kwoty zwrotu. |
| Koszty dostawy | Przy standardowym zwrocie – na Twój rachunek. Przy wadzie/niezgodności – koszty pokrywa Barbora. |
| Zwrot pieniędzy | Do 14 dni od otrzymania zwróconego towaru; pełna kwota (bez kosztów odesłania). |
| Zwrot części zamówienia | Możliwy – zaznacz konkretne produkty w formularzu. |
Dane kontaktowe Barbora
W razie pytań skontaktuj się z nami jedną z poniższych dróg:
- E-mail – [email protected], [email protected];
- Telefon – 22 123 45 67 (pon.–pt. 9:00–18:00);
- Adres zwrotów – Barbora Sp. z o.o., ul. Zwrotów 123, 00-001 Warszawa;
- Czat online – dostępny na stronie barbora.pl, 24/7;
- Godziny przyjęć zwrotów – pon.–pt. 9:00–17:00.
Częste pytania (FAQ)
Najczęściej pojawiające się wątpliwości i krótkie odpowiedzi:
- Co jeśli sklep odmówi zwrotu? – skontaktuj się z Rzecznikiem Praw Konsumentów lub rozważ skierowanie sprawy do sądu; zachowaj wszystkie potwierdzenia korespondencji;
- Zwrot używanego towaru? – możliwy, jeśli ślady użytkowania nie przekraczają zwykłego sprawdzenia; w przeciwnym razie kwota może zostać proporcjonalnie obniżona;
- Reklamacja vs. zwrot? – reklamacja (wada) obowiązuje do 2 lat i ma osobną procedurę; zwrot konsumencki dotyczy wyłącznie 14 dni i nie wymaga wady;
- Zwrot przed otrzymaniem? – możliwy przez formularz online.
Ta instrukcja jest zgodna z ustawą o prawach konsumenta z 30 maja 2014 r. W razie zmian regulaminu Barbory sprawdź aktualną wersję na barbora.pl/zwroty. W razie wątpliwości – pisz lub dzwoń!
Sprawdź też zasady zwrotów: BabyBaj, Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom
