W sklepie internetowym Babybaj.pl masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki, zgodnie z art. 27 ustawy o prawach konsumenta. Procedura jest prosta i wygodna, z możliwością skorzystania z punktów stacjonarnych lub usług kurierskich. Klient ponosi koszty odesłania produktów.
Podstawowe zasady zwrotów
Pamiętaj o kluczowych zasadach obowiązujących w naszym sklepie:
- termin zwrotu – 14 dni od daty wydania rzeczy (otrzymania zamówienia); wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu;
- prawo do odstąpienia – bez podania przyczyny i bez ponoszenia innych kosztów poza odesłaniem towaru (koszty wysyłki zwrotnej pokrywa klient);
- forma zwrotu – zapakuj produkty i odeślij je na adres sklepu; nie ma potrzeby wizyty w sklepie stacjonarnym;
- zwrot kosztów – środki wracają na konto lub metodę płatności, z której dokonano zakupu; zwrot środków nastąpi w ciągu 3–14 dni roboczych.
Procedura krok po kroku
Aby dokonać zwrotu, postępuj według poniższych kroków:
-
Wypełnij formularz odstąpienia od umowy – pobierz wzór (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta) lub użyj dowolnej formy pisemnej; dołącz dokument do paczki.
-
Dołącz dowód zakupu – paragon lub fakturę; zwroty bez tego dokumentu nie będą rozpatrywane.
-
Zapakuj produkty – umieść towary w oryginalnym opakowaniu i dobrze je zabezpiecz; zachowaj metki i nie otwieraj plomb (jeśli dotyczy).
-
Przygotuj przesyłkę – skorzystaj z jednego z dostępnych punktów stacjonarnych przyjmujących zwroty (lista na Babybaj.pl) lub z usług kurierskich (np. Furgonetka).
-
Odeślij paczkę – adres zwrotny:
Babybaj.pl, Zastocze 18, 26-700 Zwoleń
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient.
-
Potwierdzenie i zwrot pieniędzy – sklep potwierdzi otrzymanie zwrotu e-mailem; zwrot środków nastąpi w ciągu 3–14 dni roboczych.
Wskazówka – zachowaj potwierdzenie nadania przesyłki do czasu potwierdzenia odbioru przez sklep.
Wymagania dotyczące towaru
Aby zwrot został uznany, produkty muszą spełniać poniższe warunki:
- stan produktu – produkty muszą być nieużywane, nowe, w stanie nienaruszonym, z zachowanymi metkami i w oryginalnym opakowaniu;
- zabezpieczenie przesyłki – dobrze zabezpiecz paczkę; w razie uszkodzenia w transporcie kwota zwrotu może zostać pomniejszona;
- opakowania zapieczętowane – otwarcie opakowań zapieczętowanych taśmą firmową powoduje unieważnienie zwrotu ze względów higienicznych.
Wyjątki i produkty niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, zwrot nie przysługuje dla:
- produktów higienicznych (bielizna, smoczki, kosmetyki, akcesoria kosmetyczne – np. rollery do twarzy, szczotki),
- towarów otwartych lub noszących ślady użytkowania albo uszkodzenia,
- przedmiotów personalizowanych (np. MAM Individual).
Jeśli produkt jest uszkodzony lub zużyty, sklep może obniżyć kwotę zwrotu i poinformuje o tym e-mailem.
Wymiana towaru
Wymiana nie jest bezpośrednia – zwróć produkt zgodnie z procedurą, a następnie złóż nowe zamówienie na wybrany towar.
Dane kontaktowe i dodatkowe informacje
W razie pytań skontaktuj się z nami jedną z poniższych metod:
- Telefon – +48 606 430 212 (poniedziałek–piątek, 8:00–16:00);
- E-mail – [email protected] (pytania o zwroty i reklamacje);
- Strona internetowa – babybaj.pl – sekcje: zwroty, reklamacje, regulamin;
- Reklamacje – zgłaszaj oddzielnie (nie mylić ze zwrotami); sklep ma 14 dni na rozpatrzenie; dołącz opis wady i dowód zakupu; przy odbiorze paczki sprawdź przesyłkę i spisz protokół uszkodzeń.
Polityka zwrotów jest zgodna z polskim prawem konsumenckim; szczegółowy regulamin znajdziesz na stronie sklepu.
Sprawdź też zasady zwrotów: Babyliss, Bad Icon, Badura, Balagan, Bali Bali, Balumi, Bambino, Barbora, Bata, Bebe Concept, Beckers, Befado, Beko, Beliani, Bergo, Berries, Bershka, Beshaped, Besmart, Betlewski, Bezokularow.pl, Beztroska, Bibobit, Biedronka, Biedronka Home, Bielenda, Big Star, Bilety24, Biletyna, Bilkom, Bimago, Birkenstock, Biustyna, BlaBlaCar, Black Red White (BRW), Blaire, Blanco, Blendygo, Blik, Bloozie, Blue Media, Blue Shadow, Bobini, Bobowózki, Bobux, Body, Bodymax, Bodzio, Bohemi Soul, Bohemisoul, Bolt, Bondi Apparel, Bonito, Bonprix, BookBeat, Booking.com, Bookland, Booso, Born2Be, Boroo Woman, Bosa Stopka, Bosch, Botimo, Botland, Bourjois, Boxmoto, Braun, Bricoman, Bricomarche, Briju, Brilu, Brother, Brubeck, But Sklep, Butik Lalala, Butik Na Plus, Butik Smize, Butomania, Butosklep, Buty Jana, By Joannka, Bytom
