Okres zwrotu towarów wynosi 14 dni od otrzymania zamówienia dla zwykłych klientów, a 30 dni dla członków programu 4camping eXtra. Towar musi być nieużywany, a oryginalne opakowanie nie może być uszkodzone.
Zwrot może być bezpłatny przy wyborze określonych metod nadania wskazanych poniżej.
Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, muszą zostać spełnione następujące warunki:
- towar jest nieużywany,
- oryginalne opakowanie jest nienaruszone,
- wypełniono odpowiedni formularz zwrotu.
W przypadku użytkowania, zabrudzenia lub innego zużycia towaru kwota zwrotu może zostać obniżona proporcjonalnie do stopnia zniszczenia.
Procedura zwrotu krok po kroku
Wykonaj te kroki:
- Wypełnij formularz – zaloguj się do systemu 4camping i uzupełnij formularz zwrotu.
- Spakuj towar – starannie zabezpiecz produkt wraz z oryginalnym opakowaniem.
- Wyślij przesyłkę – do paczki dołącz formularz zwrotu lub numer sprawy otrzymany po jego wypełnieniu oraz kod 4camping (ID: 99879510), który jest niezbędny, aby uniknąć zagubienia przesyłki.
Sposoby zwrotu towaru
Towar można zwrócić bezpłatnie za pośrednictwem następujących kanałów:
- Osobiście – w dowolnym sklepie stacjonarnym 4camping;
- GLS ParcelShop – w punktach nadania (opcja wybierana podczas wypełniania formularza zwrotu);
- DHL – w wybranych punktach nadania;
- Packeta – adres: Packeta Poland (dane do uzyskania przy wypełnianiu formularza).
Terminy zwrotu pieniędzy
Po otrzymaniu zwróconego towaru środki zostaną zwrócone na konto klienta w ciągu 14 dni. Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu środków przed otrzymaniem towarów lub potwierdzeniem ich odesłania.
W przypadku użycia kuponu zniżkowego zwracana jest kwota odpowiadająca części zniżki zastosowanej do całego zamówienia.
Zwrot kosztów dostawy
Klient ma prawo do zwrotu opłaty za transport wyłącznie w najniższej oferowanej przez sklep wysokości. Pozostałe koszty zwrotu ponosi kupujący.
Wyjątki od zwrotu
Nie podlegają zwrotowi jako wady produktu: niewłaściwy rozmiar oraz niedopasowany krój ubrania. Te przypadki traktowane są jako zwrot (nie reklamacja) i mogą być wykonane w standardowym okresie zwrotu – 14 lub 30 dni.
Procedura reklamacji (wady produktu)
Jak złożyć reklamację
Kupujący może wnieść reklamację:
- osobiście w dowolnej siedzibie 4camping,
- pocztą na adres: Packeta Poland (dane do pobrania ze strony),
- drogą elektroniczną na adres: [email protected].
Co zawiera zgłoszenie reklamacji
O uszkodzonym lub niekompletnym towarze należy niezwłocznie powiadomić sklep oraz sporządzić z przewoźnikiem protokół szkody, a następnie przesłać go faksem, e‑mailem lub pocztą tradycyjną.
Czas rozpatrywania reklamacji
Czas trwania reklamacji jest liczony od dnia następującego po złożeniu roszczenia do dnia rozstrzygnięcia. Klient jest informowany o wyniku drogą elektroniczną.
Termin na zwrot kosztów
Po upływie terminu rozpatrywania reklamacji klient może odstąpić od umowy lub ubiegać się o stosowną zniżkę. Zwrot wymaganego kosztu (w szczególności opłaty pocztowej) należy zgłosić w terminie 30 dni od rozpatrzenia reklamacji.
Wymiana towaru
Jeśli rozmiar nie pasuje, towar można wymienić w ciągu 14 dni od otrzymania (lub 30 dni dla członków 4camping eXtra). W przypadku zamawiania przez portal wygodnezwroty.pl wymiana odbywa się poprzez zwrot i ponowne zamówienie.
Specjalne warunki dla prezentów
Jeśli wraz z towarem dostarczone zostały prezenty, w przypadku zwrotu towaru umowa prezentu przestaje obowiązywać i klient jest zobowiązany do zwrotu prezentu wraz z towarem.
W okresie przedświątecznym 4camping oferuje przedłużone terminy na wymianę prezentów – szczegółowe daty publikowane są na stronie głównej.
Istotne uwagi
Pamiętaj o poniższych zasadach:
- Kod 4camping (ID: 99879510) – jest obowiązkowy; bez niego przesyłka może się zagubić, a zwrot kosztów będzie niemożliwy;
- Oryginalne opakowanie – nie może być uszkodzone; uszkodzone towary lub opakowania podlegają indywidualnej wycenie;
- Stopień użytkowania – przy zwrocie uwzględniany jest stopień użytkowania i zabrudzenia towaru.
Dane kontaktowe
W razie pytań skorzystaj z poniższych kanałów:
- E‑mail – [email protected];
- Procedura reklamacyjna – https://reklamacje.4camping.pl;
- Adres przesyłek – Packeta Poland (dane do pobrania podczas wypełniania formularza).
Sprawdź też zasady zwrotów: 4F, 4Fizjo, 4Home, 4Kom, 4Mobility
