24mx – zasady zwrotów

24MX oferuje 60-dniowy termin na zwrot towaru od daty otrzymania zamówienia, co znacznie wykracza poza ustawowe 14 dni, pod warunkiem że produkt jest nieużywany, w oryginalnym opakowaniu i z etykietami.

Poniżej znajdziesz klarowne zasady, procedurę krok po kroku, wyjątki oraz dane kontaktowe, aby cały proces był prosty i bezproblemowy.

Podstawowe zasady zwrotów w 24MX

Najważniejsze zasady zwrotów w 24MX to:

• termin zwrotu – masz 60 dni od daty odbioru paczki na zarejestrowanie i odesłanie towaru; pierwsze 14 dni to ustawowe prawo do odstąpienia od umowy, kolejne 46 dni to dodatkowa polityka sklepu;
• stan towaru – produkt musi być nieużywany, w oryginalnym opakowaniu (włącznie z zabezpieczeniami) i z wszystkimi etykietami; możesz otworzyć opakowanie tylko w zakresie niezbędnym do sprawdzenia charakteru, cech i funkcjonowania;
• zwrot pieniędzy – sklep zwraca pełną kwotę w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu nadania przesyłki zwrotnej; ponosisz odpowiedzialność za uszkodzenia lub zagubienie paczki zwrotnej spowodowane zaniedbaniem;
• koszty zwrotu – pokrywa je klient;
• promocje – przy zwrotach części zestawu promocyjnego (np. kurtka ze spodniami i butami) kwota zwrotu jest pomniejszona o różnicę w cenach elementów promocyjnych.

Szczegółowe stawki kosztów zwrotu w 24MX:

Procedura zwrotu krok po kroku

Zwrot zarejestrujesz na Portalu Zwrotów 24MX (help.24mx.com/hc/pl) w sekcji „Odstąpienie od umowy i zwrot towaru”. Oto jak to zrobić:

1. Zaloguj się do Portalu Zwrotów – wejdź na help.24mx.com/hc/pl, wybierz „Odstąpienie od umowy i zwrot towaru”, a następnie „Dokonaj zwrotu” lub „Jak dokonać zwrotu w Portalu Zwrotów”.
2. Wybierz produkty – zaznacz zwracane artykuły, podaj ich liczbę i powód zwrotu (np. zły rozmiar, nie pasuje).
3. Zaakceptuj politykę – potwierdź zapoznanie się z polityką zwrotów, aby wygenerować etykietę zwrotną.
4. Opłać i wyślij – wykonaj kolejno:
   • opłać zwrot (standardowo 9,95 zł),
   • wydrukuj etykietę zwrotną, jeśli wymaga tego kurier,
   • zapakuj towar w oryginalne opakowanie i nadaj paczkę.
5. Alternatywne sposoby nadania – możesz skorzystać z platformy WygodneZwroty.pl: wybierz 24MX spośród ponad 10 000 sklepów, wypełnij formularz (dane przesyłki, kurier, Twoje dane), opłać usługę i zanieś paczkę do punktu (Paczkomaty InPost, Żabka, Lidl, Stokrotka – ponad 44 tys. lokalizacji).
6. Śledź status – po nadaniu monitoruj postęp w Portalu Zwrotów lub skontaktuj się z obsługą; sklep przetwarza zwrot po otrzymaniu paczki.

Czas przetwarzania – zwrot pieniędzy następuje maksymalnie w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dostarczenia potwierdzenia nadania. Status „Gdzie jest mój zwrot?” sprawdzisz w sekcji pomocy na help.24mx.com/hc/pl.

Wyjątki i produkty nierefundowalne

Pamiętaj o poniższych wyjątkach i zasadach szczególnych:

• towary wadliwe/nieprawidłowe/niekompletne – nigdy nie zwracaj bez autoryzacji działu obsługi klienta; otrzymasz specjalną etykietę, a przesyłki odesłane bez zgody mogą zostać odesłane lub zniszczone bez zwrotu pieniędzy;
• pawilony – obowiązuje specjalna procedura opisana w osobnym artykule pomocy 24MX (koszt zwrotu 150 zł);
• wymiana rozmiaru – możliwa przez Portal Zwrotów; zarejestruj pozycję jako zwrot i złóż nowe zamówienie;
• produkty personalizowane lub nierefundowalne – nie podlegają zwrotowi (np. wykonane na indywidualne zamówienie);
• brak autoryzacji lub zły stan – towar może zostać odesłany nadawcy bez zwrotu pieniędzy.

Dane kontaktowe i dodatkowe informacje

W razie pytań skorzystaj z poniższych źródeł:

• strona pomocy – help.24mx.com/hc/pl; sekcja „Odstąpienie od umowy i zwrot towaru” zawiera artykuły o polityce, kosztach i czasie zwrotu;
• obsługa klienta – kontakt przez czat, e-mail lub formularz w Portalu Zwrotów (aktualne kanały sprawdzisz na 24mx.pl);
• regulamin – pełne warunki: 24mx.pl/terms-conditions, punkty 7.2–7.12;
• wysyłka zwrotna – zalecamy użyć tej samej firmy kurierskiej co przy dostawie; zawsze zachowaj dowód nadania i numer śledzenia.

Dzięki rozszerzonej polityce zwrotów 24MX zakupy online są łatwiejsze i bezpieczniejsze – pamiętaj o nienaruszonym stanie towaru, aby uniknąć odmowy. Zawsze zarejestruj zwrot w portalu przed wysyłką.