Portal internetowy orange.pl (wcześniej idea.pl) miał swoją premierę w grudniu 2002 roku. Od tego czasu rozwiązanie to ewoluuje, podlega ciągłej rozbudowie prowadzącej do zwiększenia dostępnej funkcjonalności, oraz usprawnienia wielokanałowej komunikacji z klientami i potencjalnymi klientami. Portal jest zaawansowanym narzędziem pozwalającym na uspójnienie przekazu marketingowego oraz lepszą nad nim kontrolę.
Portal pozwala na komunikację z klientami oraz budowanie z nimi
relacji on-line. Oprócz podstawowych funkcjonalności informacyjnych, integralną
częścią rozwiązania jest aplikacja typu PIM (Personal Information Manager) o
komercyjnej nazwie Multi Box, która poza typowymi funkcjami skrzynki email charakteryzuje
się następującymi cechami:
-
posiada rozbudowaną funkcjonalność kalendarza, menadżera zadań i notatnika
-
udostępnia wirtualną przestrzeń dyskową (foldery webowe)
-
powiadomienia SMSowe o nowej poczcie i czekających zadaniach
-
możliwość ściągania poczty z zewnętrznych kont (grabbing).
Skrzynka Multi Box pozwala na zarządzanie wiadomościami SMS i
email w identyczny sposób – tworzone, wysłane i odebrane wiadomości
przechowywane są w odpowiednich folderach skrzynki. Użytkownicy usługi Multi
Box Platinum VIP mają dodatkowo możliwość zarządzania wiadomościami z poczty
głosowej oraz faksami – w równie prosty sposób. Integracja portalu z platformą
Voice Mail (przy wykorzystaniu rozwiązań stworzonych przez firmę UNISYS)
pozwala nie tylko na odsłuchiwanie wiadomości ze skrzynki głosowej i wysyłanie
ich, ale także na modyfikację parametrów poczty głosowej użytkownika
(powiadomienia SMS, powitania, wizytówki itp.)
Dostępne w portalu mechanizmy integracji pozwalają
użytkownikowi na korzystanie z usług systemów powiązanych. Autoryzacja
użytkownika w tych systemach następuje automatycznie (poprzez SSO). Przykładem
takiej integracji jest możliwość skorzystania ze skrzynki MMS oraz będącego
osobną aplikacją Portalu MMS, jak również aktywacja usług przez klientów sieci Orange.
