|
Wraz z początkiem drugiego kwartału tego roku firma AMG.net została poproszona przez Amnesty International Polska o pomoc w kwestii należytego wykorzystania rozwiązania Salesforce.com (SFDC) - narzędzia do zarządzania relacjami z klientem typu Software as a service (SaaS). Zarząd Amnesty International Polska postanowił wykorzystać do swojej codziennej pracy profesjonalne rozwiązania informatyczne w celu optymalizacji oraz uporządkowania działań wobec darczyńców i sympatyków stowarzyszenia. Firma AMG.net jako oficjalny partner Salesforce.com w Polsce postanowiła przy pomocy wykorzystania swoich kompetencji również przyczynić się do szybszego rozwoju i zwiększenia efektywności działań Amnesty International Polska. Dzięki współpracy z AMG.net Amnesty International pokrywa jedynie część kosztów prowadzenia projektu. Amnesty International Polska jako organizacja pożytku publicznego posiada bezpłatny dostęp do rozwiązania Salesforce.com Enterprise Edition. Jest to możliwe dzięki polityce korporacyjnej firmy Salesforce.com, która poprzez swoją fundację (Salesforce.com Foundation) bezpłatnie przekazuje swoje produkty niekomercyjnym organizacjom działającym na rzecz dobra ludzkości. Głównymi obszarami w których polski oddział stowarzyszenia chce wykorzystywać tę aplikację to zarządzanie danymi darczyńców i członków oraz rejestracja i zarządzanie informacjami o wpływających środkach finansowych (dotacjach, składkach członkowskich) - w tym zarządzanie poleceniami zapłaty. Zrealizowana już pierwsza część projektu dla Amnesty International Polska składała się z dwóch części. Pierwszą z nich była analiza AS-IS, w trakcie której dla każdego z dostępnych obszarów funkcjonalnych SFDC określone zostały: - cele wykorzystania wraz z priorytetami;
- powiązane procesy biznesowe;
- kluczowe funkcjonalności;
- główne problemy;
- idee pełniejszego wykorzystania dostępnych funkcji oraz rozwiązywania problemów.
W drugiej części projektu, na podstawie zdefiniowanych priorytetów opisano docelowe procesy i zrealizowano lub usprawniono funkcje systemu w następujących obszarach: - umożliwienia wymiany informacji finansowych pomiędzy rozwiązaniem SFDC i bankiem w zakresie zarządzania poleceniami zapłaty i innymi płatnościami;
- zarządzania danymi płatności nieregularnych;
- realizacji raportów płatności i kontaktów;
- poprawienia i utrzymania jakości danych kontaktów w bazie SFDC (członków AI , darczyńców, sympatyków, innych osób kontaktowych).
Aktualnie realizowany jest już kolejny etap wdrożenia SFDC dla Amnesty International Polska. Ma on na celu rozszerzenie funkcjonalności SFDC o wsparcie procesów związanych z obsługą oraz utrzymaniem członków i darczyńców, zarządzaniem kampaniami marketingowymi, masową wysyłką e-mailową oraz dodatkową obsługą poleceń zapłaty. Cały projekt pozwoli polskiej sekcji Amnesty International m.in. na - efektywniejsze komunikowanie się z darczyńcami oraz członkami Amnesty International w Polsce,
- gromadzenie pełniejszych danych kontaktowych oraz informacji o zainteresowaniach,
- skrócenie prac administracyjnych dotyczących zarządzania danymi kontaktów i obsługi płatności.
W rezultacie projekt umożliwi stowarzyszeniu skoncentrowanie się na efektywnym prowadzeniu działalności merytorycznej, jaką jest prowadzenie kampanii na rzecz praw człowieka. Firma AMG.net planuje udzielić w niedalekiej przyszłości dalszego wsparcia Amnesty International w kolejnych etapach projektu, które będą miały na celu obsługę innych procesów takich jak: zarządzanie rekruterami, personalizację kontaktów na podstawie danych z intranetu oraz wykorzystanie Salesforce.com connector do wymiany danych pomiędzy różnymi lokalizacjami Amnesty International. „Mamy ogromną satysfakcję z faktu, iż nasze kompetencje i wiedza ekspercka mogą być wykorzystane do usprawnienia działalności tak ważnej dla świata organizacji jaką jest Amnesty International." - mówi Marek Juda, Prezes AMG.net. „Nie trzeba nikomu tłumaczyć jak wiele członkowie AI robią dla walki o prawa człowieka na całym świecie. Jej krajowe sekcje natomiast są bardzo istotną częścią funkcjonowania tego wielkiego organizmu. W naszej pracy chcemy tak często stosować dobre praktyki Społecznej Odpowiedzialności Biznesu (CSR) jak tylko to możliwe. Wierzymy, że dzięki temu, że pomagamy polskiemu oddziałowi organizacji wdrożyć najnowocześniejsze rozwiązanie do zarządzania relacjami z ich kooperantami (darczyńcy, członkowie, sympatycy), naszą pracą dokładamy cegiełkę do procesu budowy silnej organizacji potrafiącej efektywnie wykrywać i piętnować wszelkie naruszenia praw człowieka."
„Jesteśmy pod dużym wrażeniem profesjonalizmu i szybkości usług firmy AMG.net" - mówi Magdalena Sadłowska, kierownik projektu, Amnesty International Polska. „Wdrożenie Salesforce pozwoli nam usprawnić pracę i zminimalizować koszty administracji, dzięki czemu będziemy mogli przeznaczyć więcej środków na działalność merytoryczną. Nowe narzędzie pozwoli nam również na bardziej indywidualne kontakty z naszymi darczyńcami."
|
