|
Stworzenie nowego serwisu Generali.pl miało dwa główne cele: wzmocnienie wizerunku marki i wsparcie sprzedaży usług i produktów firmy Grupy Generali przez Internet. W trakcie etapu analizy nowego serwisu internetowego przeprojektowane zostało podejście do prezentacji oferty ubezpieczyciela, z uwzględnieniem nowej segmentacji rynku. Położono także silny akcent na ofertę ubezpieczeń dla klientów indywidualnych, w tym przede wszystkim na takie rodzaje produktów, jak: ubezpieczenia komunikacyjne, podróżne, czy mieszkaniowe. Dodatkowo przy budowie nowego serwisu postawiono na edukację Klientów - dzięki specjalnym opisom na stronach produktowych Klient zyskuje informacje na temat elementów składowych ubezpieczenia. Drugim kluczowym zadaniem stawianym przed serwisem www jest silniejsze wsparcie sprzedaży produktów Generali zarówno w kanale internetowym, jak również w tradycyjnych kanałach dystrybucji, a więc w oddziałach firmy oraz poprzez sieć agentów. W związku z tym, wymagania stawiane nowej wersji serwisu objęły nie tylko typowe narzędzia (takie jak wyszukiwarka oddziałów, możliwość zamówienia kontaktu z agentem), ale także zapewnienie bardzo wysokiego poziomu przyjazności serwisu internetowego dla wyszukiwarek internetowych, co powinno przełożyć się na osiągnięcia sprzedażowe Generali już w najbliższych miesiącach. Nowością, która została wprowadzona w serwisie Generali.pl jest wyodrębnienie specjalnego działu przeznaczonego dla obecnych klientów Generali, gdzie mogą oni znaleźć wszelkie niezbędne im informacje związane z sytuacjami i potrzebami wynikającymi z korzystania z oferty ubezpieczyciela, a więc przede wszystkim zgłaszaniem szkód czy przedłużaniem polis. Obecni Klienci mają również możliwość skorzystania z dużych zasobów innych przydatnych danych zamieszczonych w tym dziale. -„Serwis internetowy jest obecnie jednym z najważniejszych narzędzi kontaktu z naszymi dotychczasowymi i potencjalnymi Klientami, dlatego też postanowiliśmy współpracować na tym polu z partnerem, który ma odpowiednie doświadczenie i kompetencje w tym obszarze." - mówi Monika Oworuszko, Dyrektor Departamentu Marketingu w Generali. -„Zaufaliśmy firmie AMG.net, co przynosi już wymierne efekty - pierwsze opinie Klientów na temat nowego serwisu www.generali.pl są bardzo pozytywne, co było również potwierdzeniem wcześniej przeprowadzonych badań przyjazności i użyteczności nowego portalu. Nie jest to jednak ostatnie słowo Generali w zakresie innowacji w Internecie. W najbliższych miesiącach zostaną uruchomione kolejne nowe funkcje w serwisie, które jeszcze bardziej uatrakcyjnią korzystanie ze stron http://www.generali.pl/" - dodaje Monika Oworuszko. „Projektując i budując ten portal zdawaliśmy sobie sprawę z wagi, jaką Klient przywiązuje do tego projektu." - mówi Maciej Macias, Consulting Manager, AMG.net. „Cieszymy się, że udało nam się zrealizować wszystkie założenia projektowe i mam nadzieję, że nasza współpraca będzie w przyszłości dalej przynosić pozytywne efekty w postaci kolejnych usług udostępnianych online dla klientów Generali w Polsce." Nowy portal Generali.pl został wdrożony przez firmę AMG.net, w oparciu o autorską platformę zarządzania treścią portali internetowych DynaXML.
|
