Wdrożone oprogramowanie ATG e-commerce Suite umożliwiło firmie Sony zaprezentowanie pełnej oferty produktów i usług w portalu korporacyjnym oraz pasażu handlowym, łącząc funkcjonalność systemu e-commerce i budowanie społeczności użytkowników Sony.
Etap wdrożenia rozwiązania został poprzedzony szczegółową analizą przeprowadzoną przez firmę AMG.net SA w oparciu o plany, koncepcje i wymagania stawiane przez Sony Poland. W jej wyniku powstał projekt funkcjonalny i technologiczny obydwu portali.
Całość rozwiązania jest zasilana w informacje dzięki zainstalowanemu systemowi redakcyjnemu, który umożliwia także agregowanie treści nadsyłanych on-line przez użytkowników portalu. Wdrożona część redakcyjna zapewnia pracownikom Sony odawanie, modyfikację oraz publikację artykułów, nowości, plików, nadesłanych dzieł, FAQ, zarządzanie wątkami forum dyskusyjnych i chatem.
Dodatkowym atutem systemu redakcyjnego jest mechanizm workflow, wspierający wspólną pracę wielu autorów i redaktorów nad tworzonymi informacjami, umożliwiający również wieloetapową akceptację tworzonych treści oraz ich publikację w czasie rzeczywistym. Mechanizm zarządzania katalogiem produktów oferuje niezależny dostęp dla poszczególnych właścicieli biznesowych, umożliwia definiowanie produktów, przypisania do kanałów sprzedaży, określenia dat wejścia w życie zapowiedzi, nowości i promocji.
Zawartość portali wraz z aplikacjami dodatkowymi jest adresowana do wielu grup użytkowników – anonimowych, zarejestrowanych, klientów VIP. Zarejestrowani użytkownicy mają możliwość definiowania swoich zainteresowań, co gwarantuje odpowiednie sprofilowanie treści w portalu, jak również treści otrzymywanej w indywidualnie spersonalizowanych newsletterach.
Portal SonyStyle, będący swego rodzaju pasażem handlowym, łączy funkcjonalność katalogu produktów z możliwością zakupu, z 5 sekcjami klubowymi - muzyczną, filmową, PlayStation, sprzętu audio-wideo i ekskluzywną sekcją VIP. Każda z sekcji SonyStyle oferuje forum, możliwość chatowania z innymi użytkownikami i zaproszonymi gośćmi oraz „Galerię Twórców”. Galeria Twórców – to prezentacja twórczości użytkowników portalu, pokazująca ich pomysły wykorzystania sprzętu Sony. Użytkownicy mają możliwość oceny publikowanych dzieł, tworzenia albumów ulubionych prac i ich twórców.
Budowanie relacji z użytkownikami jest zapewnione nie tylko przez mechanizmy personalizacji i scenariusze biznesowe, ale również przez możliwość bezpośredniego kontaktu z pracownikami Sony w formie poradnikowej - „Zapytaj eksperta”.
Wdrożona funkcjonalność e-commerce oferuje możliwość definiowania różnych rodzajów promocji, w tym również promocji złożonych - w zależności od historii dotychczasowych zakupów i zainteresowań użytkownika. Sprzedaż jest wspierana poprzez mechanizm programu lojalnościowego opartego o punkty bonusowe za zakupy zainicjowane w portalu, jak również te, które zostały dokonane w sklepach tradycyjnych.
Rozwiązanie wdrożone przez firmę AMG.net SA to nowoczesne narzędzie komunikacji z klientami firmy Sony, gdzie w pełni zostały wykorzystane możliwości platformy ATG e-commerce. Podstawowe korzyści dla firmy Sony Poland to przede wszystkim zintegrowanie wizerunku firmy, wsparcie sprzedaży tradycyjnej i budowa nowoczesnych relacji z klientami firmy. Relacje te rozwijane są poprzez wdrożenie programu lojalnościowego dla konsumentów oraz właściwe kierowanie treści do poszczególnych grup klientów i partnerów handlowych w portalu Sony dzięki zastosowanej platformie eCRM.
Wykorzystana technologia
Do budowy portalu wykorzystana została następująca technologia:
